Pregunta sobre Amelia - Events & Appointments Booking Calendar de Wordpress:

Decepci贸n

Un usuario pregunt贸 馃憞

Pas茅 meses tratando de trabajar con soporte para que este plugin funcionara. Parec铆a ser exactamente lo que quer铆a, pero no era confiable. A veces se cargaba el widget de reserva, a veces no. A veces, los datos pueden extraerse de mi base de datos, a veces no. Siempre estuve de ida y vuelta con apoyo hasta que tuve que retirarme y no invertir m谩s tiempo tratando de implementarlo. Fue la 煤ltima gota para m铆 cuando recib铆 un correo electr贸nico que dec铆a que estaban pagando por el soporte premium ahora, aunque hab铆a comprado el soporte de por vida 3 meses antes. Estoy muy decepcionado.

(@ameliabooking)

Hace 1 a帽o, 3 meses

Hola, gracias por tu actitud honesta.

Vemos que abri贸 11 tickets en nuestra plataforma de soporte y que nuestros gerentes de soporte, muy dedicados, estaban ansiosos por ayudarlo con cada error que sigui贸. El plugin no puede funcionar de forma selectiva. Funciona o no funciona. Hubo problemas con la forma en que los usuarios de Amelia se guardaron en la base de datos y algunos errores de php. Sin embargo, Google Maps, Google Calendar, la configuraci贸n de zonas horarias, etc. eran problemas de configuraci贸n simples, que se solucionaron f谩cilmente.

Los errores de PHP que ocurrieron se refer铆an a algo que requer铆a acceso remoto para depurar. Aunque nos proporcionaste tokens varias veces, hubo momentos en que esos tokens vencer铆an, por lo que nuestros gerentes tuvieron que crear nuevos para ti, lo que (est谩s de acuerdo) desperdicia mucho tiempo en ambos lados. Trabajamos todos los tickets de soporte en el orden en que se env铆an y no damos prioridad a nadie. Nos comprometimos, y seguimos comprometidos, a resolver el problema restante con errores de PHP. Los errores de sintaxis SQL tambi茅n requieren acceso a una base de datos, o enviarnos un volcado de la base de datos, para que podamos ver la estructura de las tablas de Amelia. Sin 茅l, poco podemos hacer.

Nuestros desarrolladores intentaron replicar el problema e hicieron todas las pruebas necesarias por nuestra parte, pero no pudieron replicarlo. Es por eso que solicitamos otro token de WP para ver y resolver los errores que segu铆a recibiendo.

Para soporte premium: le enviamos una oferta con descuento si desea comprar una licencia adicional. No hemos mencionado en ninguna parte que deba comprar soporte premium, que ya ha tenido desde que compr贸 el plugin en nuestro sitio web. Adem谩s, de acuerdo con nuestros t茅rminos y condiciones, no brindamos soporte de por vida para las compras realizadas a trav茅s de nuestra tienda, sino que brindamos soporte premium siempre que se suscriba al plugin. Un plan de suscripci贸n dura un a帽o, por lo que tiene derecho a todas las pr贸ximas actualizaciones y soporte durante ese per铆odo de tiempo. Si no cancela la suscripci贸n, se firmar谩 autom谩ticamente por otro a帽o, lo que le dar谩 otro a帽o de actualizaciones y soporte.

Lo siento si no entendi贸 bien, pero no tiene que pagar por nada m谩s, tiene soporte premium y actualizaciones incluidas. Nuestros gerentes de soporte lo ayudar谩n a resolver los problemas que se avecinan, si est谩 dispuesto a brindarles todo el acceso necesario.

Tuyo sinceramente.

驴Solucion贸 tu problema??

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